
Responsable de plateau de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Valbonne, 61, Alpes-Maritimes, Normandie
Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, une entreprise internationale spécialisée en ophtalmologie, un Superviseur service clients H/F dans le cadre d'un CDI. Vos missions seront les suivantes : -De manière très opérationnelle : participer à l'activité du service -Gestion des appels entrants -Saisie de commandes -Gestion des réclamations -Support équipe -Validation des retours dans la politique commerciale ou en dehors des CGV en tenant compte des autorisations accordées par le groupe -Supervision de l'activité service clients : -Fournir des conseils, des outils ou des techniques aux conseillers afin qu'ils améliorent l'efficacité et la qualité de la relation client -Coordonner et s'assurer du bon respect des procédures de travail -Favoriser un climat de confiance à l'intérieur de l'équipe -Gestion des plannings et des absences -Être force de proposition sur la mise en place des plans d'actions collectifs et individuels pour améliorer l'expérience clients -Piloter l'activité de votre équipe en analysant les résultats de l'activité, et la charge de travail afin de mettre en place les actions nécessaires -Organiser et animer des réunions[...]